相關問題可至星夢郵輪官網查看：
https://www.dreamcruiseline.com/zh-tw/faq?tag=reservations-1

一般查詢
Q1：旅客是否須於出發前辦理Online Check-In?

A1：

是。為了更好地實施防疫措施，有效減少人群聚集的情況，並嚴謹落實社交距離 ，由2021年3月1日開始，基隆港郵輪碼頭的人工登船報到櫃台將停止服務。所有搭乘「探索夢號」的旅客，務必於登船前完成網路預辦登船手續，以獲得登船二維條碼。旅客抵達郵輪碼頭後，攜帶二維條碼及個人護照，前往自助報到機刷取房卡後，即可直接登船。

※因應主管機關所頒佈的防疫措施，旅客必須提供有效個人聯絡資料，以配合在緊急情況下展開疫情調查及接觸者追蹤。

自2021年3月1日開始，旅客可於航程出發前90天至1小時登錄星夢郵輪官方網站，進行網路預辦登船手續。
星夢郵輪網路預辦登船手續網址：
https://booking.dreamcruiseline.com/onlinecheckin/CheckIn/ShipSelect/tw

※辦理Online Check-In網路預辦登船手續如下
步驟一：開啟星夢郵輪探索夢號網址

步驟二：輸入護照上英文姓名/預訂號碼/出生日期,登入網上預辦登船頁面

步驟三：核對您的個人資料(必填寫項目:旅客電子郵件信箱/聯繫電話)
步驟四：拍照或掃描您的有效旅行證件(護照)，並上傳至該預辦登船手續
步驟五：透過電子郵件信箱收取登船二維條碼。登船日當天請攜帶有效旅行證件(護照)及登船二維條碼前往碼頭。

Q2：船上的防疫措施及旅客注意事項
A2：

※搭乘郵輪時需於搭船當日繳交健康申明書
※搭乘郵輪時需全程配戴口罩
{根據中央流行疫情指揮中心}秋冬防疫專案-社區防疫，2020/12/1起出入八大類場所應佩帶口罩(醫療照護、大眾運輸、生活消費、教育學習、觀展觀賽、休閒娛樂、宗教祭祀、洽公機關等場所應配戴口罩)
※郵輪也是屬於其中的一類
※未佩戴且勸導不聽者，由地方政府裁罰新台幣3千元以上1萬5千元以下罰鍰

Q3：搭乘郵輪時，船上的建議穿著。
A3：旅客可於日間穿著休閒度假服裝，夜間建議穿著時尚休閒裝。
在泳池區和麗都餐廳可穿著短褲及拖鞋入內。使用泳池、水療或健身中心內的設施，服裝必須合宜。在室內都應穿著適當的鞋履。

Q4：旅客是否可於預訂時選擇艙房號碼或位置?
A4：艙房安排將遵循訂位系統自動分配原則為主。如旅客有特殊需求，請事先向銷售代理旅行社提出。星夢郵輪將視該航次訂位狀況作調整。

Q5：旅客如何得知船上每日有哪些活動?
A5：請參考每日<星夢情報> 或 <周末夢郵>，船上服務人員會將<星夢情報> 或<周末夢郵>送至您的艙房。

Q6：若旅客因生病或身體不適未能如期出發，可以取消訂位嗎?
A6：預訂一旦確認，任何修改或取消將依訂位細則收費。若有特殊情況，請提供相關證明文件至銷售代理旅行社，以供郵輪公司評估。

Q7：船上有WI-FI嗎? 如何收費?
A7：船上有提供WI-FI，無線上網服務，費用參考如下
*費用僅供參考，以船上公告為主。

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Q8：孕婦/兒童(幼兒)/青少年(未滿18歲)/年長者(90歲以上) 之旅客，上船有什麼相關規定?
A8：

※孕婦：訂位前請告知您的銷售代理旅行社。自航程出發當日起算，懷孕不足24週之孕婦旅客須提供以下相關資料供船醫評估，經船醫評估許可後始能登船。
1.英文版醫生診斷書 2.英文版醫生開立適航證明(診斷內容須有Fit for Sea Travel 字樣) 3.旅客簽署郵輪切結書。
※幼兒：訂位前請告知您的銷售代理旅行社。自航程出發當日起算，年齡為6個月含以下之幼兒一概不能登船 。
※未滿18歲之旅客：訂位前請告知您的銷售代理旅行社，須與隨行的18歲以上旅客同住，或住宿於相鄰艙房。
隨行18歲以上之旅客須同意於航程中負責照料該未滿18歲的旅客。
※90歲以上旅客：訂位前請告知您的銷售代理旅行社，須提供以下相關資料供船醫評估，並且有照顧者同行。
經船醫評估許可後始能登船。
1.英文版醫生診斷書 2.英文版醫生開立適航證明(診斷內容須有Fit for Sea Travel 字樣) 3.旅客簽署郵輪切結書。

Q9：糖尿病患者、洗腎患者，或患有其他特殊疾病旅客，上船有什麼相關規定?
A9：糖尿病患須自行攜帶針劑、腹膜透析等特殊藥品之洗腎患者或患有其他特殊疾病者，訂位前請告知您的銷售代理旅行社，並提供以下相關資料供船醫評估，經船醫評估後始能登船。
1.英文版醫生診斷書 2.英文版醫生開立適航證明(診斷內容須有Fit for Sea Travel 字樣)及攜帶藥劑數量 3.旅客簽署郵輪切結書。

Q10：旅客是否可以自行攜帶食物上船?
A10：一般的乾糧或零食都沒有特別限制。但基於安全及衛生理由，不可攜帶生食、熟食及水果上船。

Q11：星夢郵輪-探索夢號，可以舉辦會議/派對/婚禮嗎?
A11：可以，船上皆可協助舉辦各類活動儀式，如旅客有特殊需求，請事先向銷售代理旅行社提出。

Q12：船上有輪椅嗎?
A12：有，如旅客在上下船時需要輪椅協助，請在訂位時提出，以便安排。如旅客在船上需使用輪椅，請聯絡接待處並需支付押金新台幣$5,000元。輪椅租借使用範圍僅限於旅客上下船及船上空間場域，不包含下船後岸上觀光使用。如需長時間使用輪椅，請旅客自備。並請使用輪椅旅客預訂關愛客房。船上使用輪椅租借服務注意事項:旅客需簽署同意書並支付押金。當輪椅無損退還時，押金亦將會全額退還。

Q13：旅客是否可以攜帶寵物上船?
A13：不可以。

Q14：旅客如何拿回旅遊證件(護照)?
A14：將於離船前於<星夢情報>及船上廣播公告，領取證件場地及時間。
請攜帶登船卡(房卡)領取。若要代替您的家人或朋友一同領取護照，只需要收集所有人的登船卡以便領取旅遊證件(護照)。

消費
Q15：船上有提供貨幣兌換服務嗎?船上有ATM自動提款機嗎?
A15：接待處提供貨幣兌換服務，匯率依船上公告為主，船上不設ATM自動提款機。

Q16：可以將航程中未使用的”消費零用金“兌換成現金嗎?
A16：不可以，船上消費零用金不可兌換現金或退還。

Q17：辦理登船手續時需要使用信用卡墊付押金嗎?
A17：旅客可選擇提供或不提供。但如旅客欲於離船日快速結帳並辦理離船手續，可進行信用卡預授權。透過掃描船上的快速自助支付二維碼，旅客可登入快速自助支付系統並設置墊付金額。於辦理登船手續中，旅客亦可以選擇在收取房卡的時候設置墊付金額。為防止詐欺交易，個別銀行所發行的信用卡可能不受快速自助支付系統接納。
為確保船上消費體驗，星夢郵輪建議信用卡墊付押金如下：
五晚以上航次：新台幣10,000元
三晚/四晚以上航次：新台幣8,000元
一晚/兩晚以上航次：新台幣5,000元

Q18：船上臨櫃結帳可接受哪種付款方式?
A18：信用卡Visa、萬事達、簽帳金融卡、現金、雲尊積分。
*google/apple pay,line pay無法使用，船上結帳以實體信用卡片為主。

Q19：船上自助結帳可使用哪種付款方式?
A19：信用卡(Visa、萬事達、JCB)簽帳金融卡(Visa或萬事達)。
*google/apple pay,line pay無法使用，船上結帳以實體信用卡片為主。

Q20：使用自助結帳時，旅客的信用卡及付款資料是否有安全保障?
A20：有，自助結帳平臺獲支付卡行業資料安全標準(PCI DSS)認證，證明星夢郵輪致力全面保障旅客信息的安全性。PCI DSS為所有接納、處理或傳輸持卡者資料的機構和服務商設定一系列詳細規定，維持支付系統整體可靠度。嚴密的保安標準針對識別付款安全流程、程序配置中的漏洞，有助保障客人私人資料安全，免受安全漏洞風險。
※註：星夢郵輪的自助結帳已獲得兩個PCI DSS認證標誌。該標誌由支付卡行業的權威企業夥伴Trustwave 及 usd AG 頒發。

Q21：使用自助結帳是否會限制信用卡的登記數量?
A21：旅客於自助結帳系統最多可登記2張信用卡。旅客可前往接待處讓工作人員認證身分並協助登記額外的信用卡。

Q22：使用自助結帳是否還會有帳單(完成繳費憑據)?
A22：有，旅客可於船上使用快速自助支付(二維條碼)，登記旅客e-mail信箱收取電子帳單功能。旅客於離船後約1個工作日，系統將自動發送電子帳單(完成繳費憑據)至已登記e-mail信箱。*請先連接”Dream Wi-Fi”以便使用快速自助支付服務。

餐飲
Q23：旅客是否可以自行攜帶酒類飲品上船?
A23：旅客嚴禁攜帶任何酒類及含酒精飲品登船，所有酒類將由船方代為保管至旅客離船。如希望自行攜帶船上未提供之酒類飲品，可事先向銷售代理旅行社提出申請。並須收取相應開瓶費。

Q24：船上有船長/隆重晚宴嗎?
A24：沒有，但在指定航程中將會舉辦不定期主題派對。

Q25：船上是否有提供免費生日蛋糕?
A25：是，在航程中生日的旅客可享受一份免費生日蛋糕。我們將會根據旅客登記資訊查詢生日旅客，並將生日卡送至旅客艙房。生日卡將用中英雙語提示賓客可於客房內或餐廳中享用一份免費生日蛋糕。

Q26：船上購買含酒精飲料的最低年齡?
A26：18歲以上。

Q27：餐廳用餐座位如何安排?是否可以預先訂位?
A27：免費餐廳無固定座位安排，採先到先得；付費特色餐廳建議提前訂位。

Q28：旅客是否可以要求特定餐點嗎?
A28：可以，如過敏、無麩質食品、耆那教餐(指符合伊斯蘭教食品)、素菜或印度素食等。請於預訂時向銷售代理旅行社提出需求，收費標準另議。
※免費餐廳將提供素食套餐給茹素賓客享用，請於用餐前跟餐廳詢問。

艙房
Q29：床的尺寸大小?
Q29：

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Q30：可以要求一張床或兩張床嗎?
A30：露臺及以下艙房類型：可安排一大床(併床方式)或兩單床
套房:可拆成兩張床，請留意，因受空間限制，拆成兩張床後，床間距離較小。※以上如有任何需求請向銷售代理旅行社提出。

Q31：那些物品禁止攜帶上船?
A31：基於安全考量，任何加熱設備皆無法帶上船，如吹風機、熨斗、電湯匙等加熱電器以及利刃物品。另外星夢郵輪暫時禁止旅客及船員於船上使用Samsung Galaxy Note 7 手機及為其充電。

Q32：艙房內的自來水是否可以安全飲用?
A32：是

Q33：艙房內可以吸菸嗎?
A33：艙房為禁菸區，請於指定吸菸區吸菸。

Q34：艙房內有保險箱嗎?
A34：有

Q35：艙房內有迷你冰箱嗎?
A35：有，但海景/內側客房僅限8樓客房有提供。

Q36：艙房配備中式插座嗎?
A36：

電壓為220V。艙房中配備2個中式插座，其他均為港式(英式)插座。
床頭兩側亦配有USB插座。
Deck 8 (須轉接插頭)

Deck 5/6/9/10/11 (萬國插座)  

所有艙房 (USB插座)

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Q37：船上配備嬰兒床嗎?
A37：如需要請事先向銷售代理提出
遊戲網床(尺寸:L40”*W25.5”*H29”) 

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Q38：船上有無障礙房嗎?跟一般房型有什麼差異?
A38：

有，船上備有兩間無障礙內側客房。
探索夢號-內側 無障礙房參考圖

娛樂活動及運動設施
Q39：船上有什麼免費娛樂節目嗎?
A39：船上的大型歌舞表演與部分活動皆為免費，詳細時間表請參閱<星夢情報>，特殊活動安排除外。

Q40：游泳池/滑水道的開放時間。
A40：請參閱星夢情報，將依天候狀況而定。

Q41：兒童泳池的使用限制為何?
A41：不可穿著尿布(包括游泳尿布)進入泳池。
※註:12歲以下兒童皆需成人陪同。

Q42：船上游泳池有多深?
A42：羅馬泳池深2.26米

Q43：船上有救生員嗎?
A43：沒有，但是船上有游泳池服務員。

Q44：麻將桌租借費用? *以下費用僅供參考，以船上公告為主*
A44：使用2小時租借費：NTD$420。超過2小時以上每小時租借費：NTD$160

青少年及兒童
Q45：船上有兒童俱樂部嗎?是否免費入場?
A45：航程於非繁忙/非旺季時段，小小夢想家天地可供2至12歲的兒童-免費暢玩。
航程於繁忙/旺季時段，小小夢想家天地可供2至12歲的兒童-每位兒童免費暢玩2小時，其後將會按每小時收費。
備註：特別活動(小小夢想家海上學堂等)相關收費依船方公告為主。

Q46：船上有護幼/兒童照護服務嗎?
A46：有，我們提供1至12周歲兒童的照護服務，並將按照每人每小時的標準收費，每間艙房最多可照料4名兒童。

養生美容
Q47：水晶生活-水療的服務要求為何?
A47：請著輕鬆休閒的服裝，且置物櫃中備有浴袍/按摩服及拖鞋

Q48：享用療程和設施有年齡限制嗎?
A48：

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Q49：水晶生活-健身中心的服裝要求是什麼?

A49：請旅客著適當的運動服裝及球鞋。請勿穿著涼鞋或拖鞋入內。

Q50：進入水療區域是否可攜帶手機?
A50：為保持安靜和放鬆的水療環境及尊重其他旅客的權益和隱私，水療區域禁止使用手機，且必須調至靜音或關機狀態。

Q51：是否可以在水療中心吸菸?
A51：不可以，水療區為禁菸區。

Q52：若預約美容養生活動遲到是否會收取費用?
A52：我們建議您於預約時間前30至60分鐘到達，可以享用其他水療設施。如在預約時間後15分鐘仍未出現，將視為放棄預約並收取全款。

Q53：水療中心有哪些設施?
A53：桑拿、蒸氣浴、活力按摩池、熱療室以及理療室等眾多設施。護理開始前，我們建議您體驗恆溫及冷水池，以達到清潔皮膚、充分放鬆、肌肉紓壓的功效，您的身心將做好準備開啟水療之旅。水療設施分男女旅客使用，因此您可根據個人喜好選擇是否穿著泳衣入內。

Q54：有關美容養生相關活動是否收取費用?
A54：是，所有護理療程需額外加收18%服務費。

Q55：有關美容養生相關活動，身體不舒服或懷孕旅客可以使用水療設施嗎?
A55：請留意任何身體不適、過敏或損傷都將影響您的水療體驗。我們為準媽媽及哺乳期的媽媽精心設計了專屬護理療程，請讓我們的水療團隊為您推薦最適合您的項目。

岸上觀光
Q56：如何預訂岸上觀光?
A56：所有岸上觀光行程可於出發前向銷售代理旅行社預先訂購，或登輪後前往7樓旅遊服務櫃台購買，完成手續後，將會獲得一份岸上觀光票券資料。

Q57：入住皇宮套房的旅客是否享有免費岸上觀光?
A57：自2021年03月01日起,暫停提供皇宮套房禮遇之皇宮岸上觀光行程。

Q58：若旅客參加岸上觀光時購買紀念品或伴手禮有什麼限制嗎?
A58：請參照當地海關或船上提供的違禁品清單。

Q59：若旅客不參加岸上觀光可以離船自由活動嗎?
A59：可以，可自行安排岸上行程。凡參加船上安排岸上觀光行程的旅客，可優先離船，詳情請依船上公布為準。

Q60：我感興趣的岸上觀光售罄，怎麼辦?
A60：建議您於出發前3天預訂岸上觀光，如其行程售罄，您可以參考其他同類行程。

Q61：我何時會收到已購買的岸上觀光票券?
A61：已向銷售代理旅行社購買之岸上觀光，其票券將於航程首晚送至艙房。

Q62：我需要向導遊支付小費嗎?
A62：岸上觀光導遊小費並非強制性，向導遊支付小費以個人滿意度決定。

Q63：我可以在一個目的地港口參加多個岸上觀光行程嗎?
A63：這取決於抵港及離港時間，以及岸上觀光時間。如在目的地港口過夜且停靠時間較長，您可以選擇參加2個集合時間不同的岸上觀光行程。

Q64：我可以在參加岸上觀光行程的過程中購物嗎?
A64：這取決於岸上觀光行程安排。一些觀光僅包含景點觀光，因此購物時間非常短；亦有專為旅客購物而設計的岸上觀光行程供您選擇。

Q65：岸上觀光使用哪一種陸上交通?
A65：我們提供配備有空調的巴士、小型巴士。而在某些情況下將提供通風型巴士、小型巴士、出租車或其他交通方式。

Q66：在岸上觀光行程中我可以與同行者同車嗎?
A66：可以，請於出發前；預訂時，向代理旅行社提需求與同行者同車，以便安排。但座位已先到先得，並不額外安排，遊覽車上座位無法事先指定。

Q67：使用輪椅的旅客可以參加岸上觀光行程嗎?
A67：請留意，遊覽車等其他交通工具，需要旅客上下2-3級階梯。大部分情況下所有交通工具無法提供輪椅放置空間。員工並無為旅客抬輪椅上下車的義務。某些港口需搭乘接駁船到岸，無法摺疊收納的輪椅(如電動輪椅)旅客可能無法抵岸。如需瞭解特定岸上觀光行程交通信息，請參閱岸上觀光行程；欲報名岸上觀光之旅客，務必以自身身體狀況為第一考量。

Q68：參加岸上觀光行程會導致我錯過登船時間嗎?
A68：參加船上安排岸上觀光行程的最大優勢之一；即是我們密切關注出發即回程時間。
因此，我們向您保證，即使岸上遊覽中被迫延遲，郵輪都將等待您返回船上。請留意，如您自行安排岸上觀光行程，則需合理安排時間以免耽誤返船。

Q69：參加岸上觀光行程時需要自備現金嗎?
A69：有些岸上觀光行程的費用已包含輕食、飲品或正餐。然而，您亦可攜帶一些現金自行購買紀念品及餐飲。

Q70：參加岸上觀光行程需要簽署免責協議嗎?
A70：是的。指定岸上觀光行程需要旅客在參團前簽署免責協議。這些行程通常包含運動型的岸上活動，如浮潛、潛水、獨木舟、騎馬等。請聯繫岸上觀光櫃台。

Q71：如因天氣狀況或突發情況取消岸上觀光 是否有取消及退款條款?
A71：岸上觀光行程皆有最低參團人數要求，如人數不足或天氣狀況等其他因素而取消行程，郵輪公司將全額退還已支付岸上觀光費用。

醫療服務
Q72：船上有醫生嗎?
A72：有，醫務室位於4樓船頭。如需醫療協助請前往醫務室或聯絡接待處，此項服務需收取費用。

Q73：船上醫療服務的開放時間及價格?
A73：*以下費用僅供參考，以船上公告為主*

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Q74：可以自行攜帶醫藥用品登船嗎?
A74：可以，如噴霧器、C-pap陽壓呼吸機，Bi-pap 雙向型正壓呼吸機、藥品、氧氣等，請於登船前與銷售代理旅行社確認所需攜帶的醫藥品是否可以攜帶上船。

上下船相關注意事項
Q75：搭乘星夢郵輪是否有指定碼頭需搭乘接駁船?
A75：是，將視各碼頭情況安排搭乘接駁船。
註：需搭乘接駁船之碼頭將會註明於登輪程序中

Q76：若旅客到達碼頭時 郵輪已經離開 可以自行飛往下個港口登船嗎?
A76：需視下個停靠港口的海關入境規定，費用由旅客自行承擔，錯過的航程部分不做退款。